数字化应用场景下，体验创新会走向何方？2003年，当非典疫情肆虐华夏大地时，互联网、电子商务获得肥沃的发展土壤，茁壮成长；2020年，一场新冠肺炎，人们在抗疫中，5G基站的落地运用，各种无接触服务的出现，数字化技术与场景不仅悄然变革着人们的生活方式，还给汽车、互联网等行业带来无限可能。这对服务设计来说也是一个巨大的机遇。

颠覆过去，才能创新未来！

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前年，我还在中兴通讯工作期间，内部口号是“未来，不等待”；去年，工信部发布5G视频，宣传要旨是“未来，已来”；今年，新冠疫情的发生，在线教育、远程协同等数字化的工作和生活场景不断爆出体验问题，情况更似是“未来，迫不及待”。如果说，设计是为了让人们的生活（Life）或者人生的经历（Experience）更美好，那么，在数字化的应用场景下，所谓的体验创新应该从哪里开始着手？又是要走向何方？
数字化场景是生活方式复现

《哈佛商业评论》近期刊登了哈佛商学院和麻省理工学院科技销售讲师洛维·希普利（Lou Shipley）的评论文章，分析了特斯拉为何能颠覆传统汽车行业，并成为华尔街的宠儿。其中奥秘是特斯拉以类似软件产品的方式开发和销售汽车！特斯拉每几周就可以优化汽车中的软件功能，消费者只需上网，挑选一款车型，添加功能，支付定金，并预约提车时间。这种消费场景与低头族早已适应的在线生活方式几乎完全一致。

2019年11月22日特斯拉CyberTruck卡车发布，那天，全世界在表示这就是他们想要的。马斯克造的不是车，是一种数字化场景下的生活交通方式！在这种前沿理念的导向下，汽车外观造型已变得次要，因为消费者更关心的是新产品是不是跟他/她的生活方式相匹配，或者可以变得更好。